Bij vaststelling van de Kadernota 2019 heeft de gemeenteraad van Tholen budget beschikbaar gesteld voor het cyclisch uitvoeren van een burger- en ondernemerspeiling binnen de gemeente Tholen. Gemeente Tholen hecht er veel waarde aan te weten hoe de samenleving over de dienstverlening van de gemeente denkt. Het resultaat van de peilingen gebruiken wij om onze dienstverlening aan burger en ondernemer verder te verbeteren.
Status van het huidige traject:
- De resultaten staan gepubliceerd op www.waarstaatjegemeente.nl
- Het resultaat van de burgerpeiling is te vinden via https://bit.ly/2MGzuyh
- Het resultaat van de ondernemerspeiling is te vinden via https://bit.ly/3p6CmS1
- De resultaten zijn geanalyseerd en een samenvatting van het plan van aanpak en de voortgang daarvan ziet u hieronder.
Samenvatting van het plan van aanpak en de voortgang
Aandachtspunten die naar voren kwamen uit de peilingen zijn geïnventariseerd en vervolgens is bekeken op welke manier verbeteringen aangebracht konden worden.
De verbeterpunten zijn opgedeeld in drie thema’s
1. Openbare ruimte
| Openbare ruimte | Actie |
| Te weinig parkeervakken / | Onderzocht in enquête Gemeentelijk Verkeer- en Vervoersplan |
| Handhaving op verkeerd geparkeerde auto’s is onvoldoende | Via www.tholen.nl kan overlast (zoals verkeerd geparkeerde auto’s) worden gemeld. Op basis van deze gegevens wordt de BOA aangestuurd. |
| Meer aandacht voor onkruidbestrijding op verhardingen | Er wordt een plan van aanpak opgesteld met daarin aandacht voor communicatie over het hoe en waarom naar de inwoners. |
| Slechte bestrating | Wordt meegenomen in toegankelijkheidsonderzoek als ook aandacht voor communicatie over dit onderwerp. |
| Beter openbaar vervoer | Gemeente is hierin geen partij |
2. Communicatie
| Communicatie | Actie |
| Luisteren naar inwoners/ betrekken van inwoners | Webcare blijft ingezet worden voor social mediakanalen. Er lopen meerdere participatietrajecten. Hier wordt blijvend op ingezet. |
| Heldere taal Website | Vanuit de overheid loopt het taaltraject Direct Duidelijk, dit gaat ook in onze gemeente worden uitgerold. Verworven (taal)vaardigheden kunnen op meerdere communicatievlakken met de inwoners worden ingezet, bijvoorbeeld brieven, website etc. |
3. Dienstverlening
| Dienstverlening | Actie |
| Terugbelverzoeken | Waar terugbelverzoeken een probleem opleverden, is extra capaciteit ingezet en gezorgd voor structurele oplossingen. |
| Informeren over verloop van het proces/afhandeling | Het plaatsen van een “mijntholen” knop op de website waardoor inwoners en ondernemers na het inloggen met DigiD een overzicht kunnen zien van hun aanvraag + de status (is gerealiseerd). |
| Ondernemers kunnen gewenste zaken digitaal afhandelen/ Tijd van afhandeling/ Aanvragen is gemakkelijk | Wordt nader onderzocht. |
| Aanspreekpunt voor ondernemers | De bedrijfscontactfunctionaris is een vast aanspreekpunt voor ondernemers. In communicatiemiddelen van de gemeente wordt meer aandacht besteed aan de aanwezigheid van de bedrijfscontactfunctionaris. |
